Hulp op afstand

Voor al onze klanten GRATIS hulp op afstand

Hebt u een probleem dat u zelf niet kunt oplossen en bent u klant bij ons ?
Dan kan u gebruik maken van deze GRATIS dienst.

Wat is GRATIS hulp op afstand

Wij krijgen toegang tot uw computer nadat u de supportsessie start.
Hiervoor hebt u sofware nodig die u eenvoudig kan installeren zodat wij uw computer kunnen
overnemen en uw probleem dadelijk kunnen oplossen.

Makkelijk toch?

U hoeft enkel een internetverbinding te hebben en klant te zijn.
Problemen met het instellen of het gebruik van het controlepaneel, Cpanel, WHM, Mijn AlfaHosting
en dergelijke zaken komen in aanmerking voor deze dienstverlening.
U kan best steeds op voorhand met één van onze medewerkers overleggen of het probleem daadwerkelijk
in aanmerking komt om via deze dienst opgelost te geraken.

Hoe kan u gebruik maken van GRATIS hulp op afstand

Hulp op afstand kan u aanvragen enkel tijdens de kantooruren. Via Mijn AlfaHosting.
Het is mogelijk dat onze betreffende diensten niet beschikbaar zijn op het moment van uw oproep.
U krijgt dan de mogelijkheid om een afspraak te maken met een van onze medewerkers.
AlfaNet zal dan op het afgesproken tijdstip contact met u opnemen. Daarna kan de sessie gestart worden.

Wat behoort niet tot deze GRATIS dienst

•  Instellingen van e-mailaccounts, databases en al de andere instellingen die buiten de diensten van AlfaNet vallen.
•  Problemen met uw computer zelf.
•  Instellingen van hardware en/of software, alsook de werking ervan.
•  Het bouwen van een website
•  ...

Indien u voor bovenstaande diensten toch een beroep op ons wilt doen, kan dit enkel tegen betaling.
AlfaNet zal u 12 euro per begonnen kwartier aanrekenen. Deze prijs is exclusief 21% BTW.
Wij beschikken ook over een eigen hersteldienst voor hardware en/of software complicaties.
Voor meer informatie, gelieve ons te contacteren.

PC of MAC

Zowel voor een PC of voor Mac kan u gebruik maken van deze GRATIS hulp op afstand.
Laat het ons enkel weten alvorens de supportsessie te starten met welke computer u werkt.